1. Informații generale
Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile aplicabile returnării produselor achiziționate prin intermediul site-ului [www.femker.ro](http://www.femker.ro), administrat de:

**FEMKER INVEST SRL**
Sediu social: Str. Nicolae Bălcescu nr. 79/B, Odorheiu Secuiesc, jud. Harghita, România
CUI: 54307080
Nr. Registrul Comerțului: J20/1879/2026
Telefon: 0736 548 199
E-mail: [office@femker.ro](mailto:office@femker.ro)

Prezenta politică se aplică comenzilor plasate prin magazinul online [www.femker.ro](http://www.femker.ro) și completează Termenii și Condițiile site-ului.

2. Dreptul de retragere al consumatorilor
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor profesionale, comerciale sau de afaceri.

Persoanele juridice și persoanele fizice care achiziționează produse în scop profesional sau comercial nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014. Eventualele solicitări de retur formulate de acestea pot fi analizate individual și pot fi acceptate numai cu acordul expres al FEMKER INVEST SRL.

3. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului de 14 zile, o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract.

Solicitarea poate fi transmisă la:

**E-mail:** [office@femker.ro](mailto:office@femker.ro)
**Telefon:** 0736 548 199

Solicitarea de retur trebuie să conțină, pe cât posibil:

* numele și prenumele clientului;
* numărul comenzii;
* denumirea produsului sau produselor returnate;
* data primirii produsului;
* datele de contact;
* declarația clară privind retragerea din contract.

Consumatorul poate utiliza și formularul-tip de retragere prevăzut de legislația aplicabilă, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

După primirea solicitării, FEMKER INVEST SRL va transmite clientului instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

4. Termenul pentru expedierea produsului returnat
Consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele nu trebuie expediate ramburs. Coletele trimise cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs pot fi refuzate, cu excepția cazului în care FEMKER INVEST SRL și-a exprimat în prealabil acordul în acest sens.

5. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar examinării permise într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Produsul returnat trebuie să fie însoțit, dacă este posibil, de:

* ambalajul original;
* accesoriile și componentele livrate;
* documentele și instrucțiunile primite;
* eventualele materiale promoționale incluse în comandă.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului. În cazul în care produsul prezintă deteriorări, lipsuri sau urme de utilizare care depășesc verificarea normală, FEMKER INVEST SRL poate constata și dovedi diminuarea valorii produsului și poate reduce corespunzător suma rambursată.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării pe durata returului.

6. Costurile returnării
Costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care:

* produsul livrat este defect sau neconform;
* produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
* a fost livrat un alt produs decât cel comandat;
* FEMKER INVEST SRL a acceptat în mod expres să suporte costul returului.

Pentru produsele care, prin natura, greutatea sau dimensiunile lor, nu pot fi returnate prin servicii poștale ori de curierat obișnuite, costul estimativ al returului sau metoda de calcul a acestuia va fi indicată pe pagina produsului ori comunicată clientului înainte de finalizarea comenzii.

Clientul este liber să aleagă transportatorul utilizat pentru retur, cu condiția ca produsul să ajungă în siguranță la adresa indicată de FEMKER INVEST SRL.

7. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, FEMKER INVEST SRL va rambursa sumele încasate de la consumator, inclusiv costul livrării standard oferite pentru comanda respectivă.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de FEMKER INVEST SRL nu vor fi rambursate.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care FEMKER INVEST SRL a fost informată despre decizia consumatorului de a se retrage din contract.

FEMKER INVEST SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produsului returnat sau până la data la care consumatorul furnizează dovada expedierii produsului, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi realizată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități. Consumatorului nu i se vor percepe comisioane pentru rambursare.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică produselor pentru care legislația prevede o excepție, inclusiv, fără a se limita la:

* produsele realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar;
* produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
* produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
* alte produse sau situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Excepția de la dreptul de retragere va fi indicată în mod clar pe pagina produsului, atunci când este aplicabilă.

9. Produse defecte, neconforme, deteriorate sau livrate greșit
Dreptul de retragere nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor defecte sau neconforme.

Dacă produsul primit este defect, neconform, deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să contacteze FEMKER INVEST SRL în cel mai scurt timp posibil și să furnizeze:

* numărul comenzii;
* descrierea problemei;
* fotografii relevante ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului;
* orice alte informații necesare pentru soluționarea solicitării.

În aceste situații, măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă vor fi asigurate fără costuri pentru consumator. În funcție de situație și de condițiile legale, soluția poate consta în repararea sau înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului ori încetarea contractului și rambursarea sumei achitate.

Costurile justificate ale returnării unui produs defect, neconform sau livrat din eroarea comerciantului vor fi suportate de FEMKER INVEST SRL.

10. Schimbarea produselor
FEMKER INVEST SRL nu oferă un serviciu direct și automat de schimb al produselor din motive precum alegerea unei alte mărimi, culori sau variante.

În asemenea situații, consumatorul poate solicita returnarea produsului în condițiile prezentei politici și poate plasa o comandă nouă pentru produsul dorit.

Această prevedere nu afectează dreptul consumatorului de a solicita înlocuirea unui produs defect sau neconform, în cazurile și condițiile prevăzute de lege.

11. Refuzarea sau diminuarea valorii returului
Returul poate fi refuzat în cazurile în care dreptul de retragere este exclus prin lege sau nu sunt respectate condițiile legale aplicabile.

În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, piese lipsă, modificări sau urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, FEMKER INVEST SRL poate diminua suma rambursată proporțional cu reducerea valorii produsului.

Orice diminuare a valorii va fi justificată și comunicată clientului.

12. Soluționarea solicitărilor
FEMKER INVEST SRL va analiza fiecare solicitare de retur în mod obiectiv și cu respectarea legislației aplicabile.

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, clientul este rugat să păstreze dovada expedierii produsului până la finalizarea procedurii de retur.

13. Contact
Pentru întrebări sau solicitări privind returnarea produselor, ne puteți contacta folosind următoarele date:

**FEMKER INVEST SRL**
Sediu social: Str. Nicolae Bălcescu nr. 79/B, Odorheiu Secuiesc, jud. Harghita, România
Telefon: 0736 548 199
E-mail: [office@femker.ro](mailto:office@femker.ro)

Prezenta Politică de Retur poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative sau schimbările intervenite în activitatea magazinului. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.